扫码下单快递丢失 未尽提示赔偿损失 全球通讯

(资料图)

2019年8月9日，姜某通过手机App扫描寄件二维码下单，通过某快递公司邮寄价值26380元的某品牌男鞋一双。下单后，手机下单界面显示已经默认勾选“阅读并同意《服务协议》和《隐私保护声明》”。此后，该邮件丢失。由于双方就赔偿事宜无法协商一致，姜某将某快递公司诉至溧阳市人民法院，要求赔偿损失26830元。

法院认为，App软件中默认勾选“阅读并同意《服务协议》和《隐私保护声明》”，无法通过单独跳框的形式对有关赔偿限额条款进行特别提示，不符合主动性的要求，寄件人也无法点击同意该条款，该赔偿限额条款不能产生法律效力。这种“默认勾选”的网页设置不具有合理性，无法使寄件人有效地阅读《服务协议》中有关赔偿限额条款，应认定快递公司未尽到提示和说明义务，判令快递公司赔偿姜某26380元。

法官庭后表示，新型电商的快速发展，与快递企业的大力支持是密不可分的。当前，各大快递企业均推出手机“扫码寄件”服务，与传统寄件业务相比，手机“扫码寄件”等线上寄件方法，为用户节约了时间和费用，提升了消费体验。但不同于传统的由寄件人手工填写快递面单模式，手机“扫码寄件”服务是寄件人通过手机扫码网上下单的方式进行邮递，相关合同协议内容及免除、限制责任的条款应通过一定方式在网页上显示。

民法典相关规定

第四百九十七条 有下列情形之一的，该格式条款无效：（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。（据中国普法网）

关键词：